Términos y Condiciones del Servicio

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE):

• Prestador: SOLIDPULSE LABS, SL («Business Copilot», «nosotros»).
• CIF: B27565878.
• Domicilio: Avenida Emilio Lemos, 32, Bloque 1, Piso 5, Puerta B, 41020 Sevilla (España).
• Registro Mercantil de Sevilla, Hoja SE-154522, inscripción 1ª.
• Contacto: legal@idptrust.com · Soporte: support@idptrust.com.

Estos Términos regulan la contratación y el uso de Business Copilot, plataforma SaaS por suscripción por usuario que ofrece un CRM, un asistente de reuniones en vivo con extensión de navegador (Chrome y Firefox, para Google Meet), transcripción e informes, proyectos y tableros, entrenamiento con IA, propuestas y conectores con herramientas de terceros (Gmail, Google Calendar, Google Drive, HubSpot, Jira y GitHub).

• Cliente: persona jurídica o profesional que contrata el Servicio.
• Usuario Autorizado: persona física dada de alta por el Cliente para acceder al portal.
• Usuarios Finales: personas cuyos datos trata el Cliente en el Servicio (p. ej. contactos, participantes de reuniones grabadas o transcritas) y sobre las que el Servicio opera por cuenta del Cliente.
• Servicio: la plataforma Business Copilot, su extensión de navegador y servicios accesorios.

El Servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional; no está dirigido a consumidores. El Cliente declara que contrata en dicha condición, que tiene capacidad legal para contratar y que quien acepta estos Términos está facultado para obligar al Cliente. En consecuencia, no resultan de aplicación las normas de protección de consumidores (incluidos el derecho de desistimiento y la plataforma europea de resolución de litigios — ODR).

El alta requiere registro con correo y contraseña o con inicio de sesión único (Google, SAML u OIDC). El Cliente y sus Usuarios Autorizados garantizan que los datos facilitados son veraces y están actualizados.

Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Se recomienda activar la autenticación multifactor cuando esté disponible.

El Cliente notificará sin demora a support@idptrust.com cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de su cuenta.

La contratación se realiza en línea a través del portal mediante los siguientes pasos: (i) selección de plan; (ii) revisión del pedido, precio e impuestos; (iii) aceptación de estos Términos, la Política de Privacidad y, en su caso, el DPA; (iv) introducción de los datos de pago a través de la pasarela; (v) confirmación de la contratación.

El idioma de la contratación es el español (y/o inglés). El contrato se entenderá perfeccionado con la confirmación de la suscripción. Archivo del contrato: Business Copilot conservará constancia electrónica de la contratación, accesible al Cliente a través del portal y/o por solicitud a support@idptrust.com.

Antes de finalizar el pedido el Cliente dispone de medios para identificar y corregir errores en la introducción de datos.

Cuando se ofrezca, el periodo de prueba tendrá una duración de 15 días desde su activación, sin coste y sin necesidad de medio de pago salvo que se indique. Al finalizar, el acceso cesa salvo contratación de un plan de pago. Business Copilot se reserva el derecho a limitar o retirar las pruebas y a aplicar medidas antiabuso (una prueba por entidad/usuario).

Los precios vigentes son los publicados en la página de precios/planes del portal en el momento de la contratación.

Impuestos: salvo indicación contraria, los precios se expresan sin impuestos. Se aplicarán los impuestos indirectos que correspondan según la legislación vigente en función de la ubicación y condición del Cliente: (i) Clientes establecidos en España: IVA español; (ii) empresas establecidas en otros Estados de la UE que faciliten un número de IVA-VIES válido: inversión del sujeto pasivo (el Cliente autoliquida el impuesto en su país); (iii) Clientes fuera de la UE: operación, con carácter general, no sujeta a IVA español, siendo el Cliente responsable de los impuestos y retenciones aplicables en su jurisdicción. El Cliente facilita datos de facturación veraces (incl. NIF/VAT) y es responsable de su exactitud.

Pago: mediante una pasarela de pago. El Cliente autoriza el cargo recurrente del plan contratado. Las facturas se emiten electrónicamente y se ponen a disposición en el portal.

Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales (mensuales o anuales) salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de renovación conforme a la cláusula 9.

Modificación de precios: Business Copilot podrá modificar los precios con efecto en la siguiente renovación, notificándolo con antelación razonable; el Cliente podrá cancelar antes de que surta efecto.

El impago de cualquier cantidad vencida faculta a Business Copilot, previo aviso, a suspender el Servicio y, de persistir, a resolver el contrato, sin perjuicio del cobro de las cantidades adeudadas. La suspensión por impago no genera derecho a crédito de SLA.

La suscripción tiene la duración del periodo contratado (mensual o anual) y se rige por la renovación de la cláusula 7.4.

Cancelación: el Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, conservando el acceso hasta entonces. No se exige preaviso adicional.

Reembolsos: las cantidades correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo (i) disposición legal imperativa o (ii) los créditos previstos en el SLA. No se practican reembolsos a prorrata.

Al tratarse de contratación entre empresas/profesionales (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

La disponibilidad y el soporte se rigen por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que forma parte integrante de estos Términos (objetivo de disponibilidad del 99,0 % mensual bajo esfuerzos comercialmente razonables, soporte en horario hábil, créditos como remedio único; ver documento SLA). Los créditos de servicio son la única compensación por incumplimiento de los objetivos de disponibilidad.

El Cliente usará el Servicio conforme a la ley, estos Términos y la documentación. Se abstiene de: uso fraudulento o ilícito; vulnerar derechos de terceros; intentar acceder a datos de otros clientes; realizar ingeniería inversa salvo en lo permitido por ley; sobrecargar o comprometer la seguridad del Servicio; eludir límites de cuota o de plan.

Datos de sus Usuarios Finales: respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales tratados mediante el Servicio, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento e Business Copilot como Encargado, en los términos del DPA (documento separado, de aceptación obligatoria). El Cliente garantiza disponer de base jurídica e información adecuadas frente a sus Usuarios Finales.

El Cliente es responsable de la correcta configuración de su workspace, de los conectores que active (Gmail, Google Calendar, Google Drive, HubSpot, Jira, GitHub) y de la clave de OpenAI que, en su caso, configure para las funcionalidades de IA, así como del contrato y los costes que mantenga con OpenAI.

El Servicio, su software, marca, documentación y componentes son titularidad de SOLIDPULSE LABS, SL o de sus licenciantes. La contratación otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

La extensión de navegador que el Cliente instala se licencia para su uso con el Servicio conforme a los términos que la acompañen; no se transmite su titularidad.

El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos. Concede a Business Copilot una licencia limitada para tratarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

El tratamiento de datos de los Usuarios Autorizados (cuentas de portal) se rige por la Política de Privacidad de la plataforma. El tratamiento de datos de los Usuarios Finales por cuenta del Cliente se rige por el DPA. Ambos documentos forman parte de la relación contractual.

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, usándola solo para su cumplimiento, durante la vigencia y 3 años posteriores. Se exceptúa la información de dominio público o requerida por ley/autoridad.

Business Copilot podrá realizar mantenimientos (programados, con preaviso razonable, y de emergencia) y evolucionar el Servicio. Podrá descontinuar funcionalidades con antelación razonable; si una funcionalidad esencial contratada se descontinúa sin sustituto equivalente, el Cliente podrá resolver la parte afectada.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin más garantías que las imperativas por ley. Business Copilot no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones más allá del SLA.

Límite de responsabilidad: en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Business Copilot derivada del contrato o relacionada con él se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de datos no imputable a Business Copilot y la pérdida de oportunidades o de negocio. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente (p. ej. dolo o daños a las personas).

Business Copilot podrá suspender o resolver por incumplimiento grave del Cliente (incl. impago, uso ilícito, riesgo de seguridad), previo aviso cuando sea posible.

Efectos de la terminación: cesa el acceso al Servicio. El Cliente podrá exportar sus datos durante un periodo de gracia de 30 días desde la terminación; transcurrido dicho periodo, Business Copilot suprimirá o devolverá los datos conforme al DPA, salvo los que deba conservar por obligación legal (plazos de conservación en el DPA, Anexo I).

Ninguna parte responde por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (fallos de proveedores terceros, cortes de red, ciberataques de gran escala, etc.), sin perjuicio de las obligaciones de seguridad y continuidad razonables.

Business Copilot podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de negocio, notificándolo con antelación razonable. Si el Cliente no acepta cambios sustanciales, podrá resolver antes de su entrada en vigor; el uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento de Business Copilot. Business Copilot podrá cederlo a empresas de su grupo o en operaciones de reestructuración, informando al Cliente.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla (España).

El Cliente mantendrá indemne a Business Copilot frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) el uso del Servicio por el Cliente o sus Usuarios en infracción de la ley o de estos Términos; (ii) los datos o contenidos que el Cliente introduzca o trate mediante el Servicio, incluida la falta de base jurídica o de información adecuada frente a sus Usuarios Finales; y (iii) la vulneración de derechos de terceros imputable al Cliente. Todo ello sin perjuicio de las defensas y límites legalmente aplicables.

Cada parte cumplirá la normativa que le resulte aplicable. El Cliente declara que no está sujeto a sanciones o restricciones de la Unión Europea, España u otras aplicables, que no se halla en un país o territorio sancionado o embargado, y que no usará el Servicio en contravención de la normativa de control de exportaciones, sanciones internacionales o anticorrupción. Business Copilot podrá suspender o resolver el contrato si su prestación deviniera ilícita por estos motivos.

Nulidad parcial (la invalidez de una cláusula no afecta al resto); integridad del contrato (estos Términos + SLA + Privacidad + DPA + el pedido constituyen el acuerdo completo); las comunicaciones se cursarán por los medios indicados en el portal; supervivencia: las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, protección de datos y ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación del contrato.